代办社保一张不带存折的银行卡丢了，杨小姐挂失后再办新卡时卡号更改了，不得不到从该银行卡扣费的煤气、水电、电话、有线电视等各个单位去办理扣款账号更改，费时费力，非常麻烦。为此杨小姐质疑，到银行开户、办新卡为什么银行不让办存折？对此，记者展开调查。
市民杨小姐前几天遇上了烦心事——她的一张工商银行的卡丢了，代办社保她去银行挂失并重新办了一张卡，新卡账号跟原来的不一样了，而家中水、电、煤气、电话、电视、物业管理费等款项都是从丢失银行卡上扣款的，这意味着她必须到各个单位去一一更改扣款账号！
“我和老公都要上班，只好轮流请假去办这事。我们要去办的地方又不熟悉，找老半天才找到，而且找到后都需排队等半天，一天下来，往往只能办一两个单位。所以善后工作一折腾就是三四天！实在太麻烦了！”杨小姐告诉记者，之所以这么麻烦，就在于当时开户时银行不办存折，称只能办卡，所以当时只办了一张卡，现在卡丢了就出现这样的麻烦事、烦心事。
最让杨小姐气愤的是，她到银行办新卡时，银行告诉她，还是只能办卡，不能办存折。“万一卡又丢了，那我不又得再折腾一遍，到各个扣款单位改账号？而且没存折也有不方便的时候，比如想查账户明细时也很麻烦。我不明白，银行为什么不让办存折？”代办社保杨小姐愤愤不平地说。
银行：特殊情况经审核才可又办卡又开存折
为此，记者电话咨询了杨小姐提及的工行京广大厦支行一名客服人员，问是否能在开户时既开卡又开存折。该客服人员立即问记者账户是用来干什么的，并称一般情况下只开卡。而当记者表示需要用作扣款账户时，该客服人员告诉记者，可选择开灵通卡，她劝记者不要选择ｅ时代卡，这样开户单上就有一个基本账号是永远不变的，在所有扣款项目上，可以用这个基本账户，这样就可避免丢了卡后需重新更改扣款账户的麻烦。记者了解到，杨小姐开的卡是灵通卡，为什么她的卡丢了后必须一一修改扣款账号呢？针对这一问题，工商银行客服人员告诉记者，杨小姐可能在开工行灵通卡时，没有留意到开户单上的基本账号，而把卡号作为扣款账号使用。实际上，代办社保开户单上提示的基本账号是该账户的基本信息，相当于存折户的存折号，即使该账户对应的银行卡挂失重办卡后卡号改变，基本账号也永远不会改变。客服人员提醒市民，办卡时可告诉工作人员该卡会用于扣款，那么工作人员会提醒市民基本账号的作用以及如何正确使用扣款账号。
记者又来到工行深圳湾支行，该行的客服人员告诉记者，代办社保为了提高效率，银行提倡用户用银行卡，在柜员机和自助服务终端上进行一般的操作。而社保扣款账户等特殊账户可开存折，但须说明原因，并经过该行主任同意方可开户时既有卡又有存折。至于查询账户的交易明细，该客服人员表示，可以通过申请网上银行，查询、打印交易明细。此外，还可以通过电话银行查询、传真明细、代办社保到自助服务终端以及服务台查询打印明细，但只有３个月内的查询是免费的。
市民骆先生也表示，在市民办理开户业务时，银行工作人员应该更详细地向市民解释清楚政策，比如开存折存在小额存款管理费收费项目等问题，让市民自己衡量，代办社保究竟要不要开存折。如果只是很简单粗暴地说不能卡、折同办，也不能明确告诉市民存折的功能在卡上基本都能实现，那市民肯定是无法接受的。