1、反应速度

⑴  服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。

⑵  从接到服务信息起至到达故障现场的时间：

市区内不超过2小时，跨地区不超过8小时，跨省区不超过24小时（西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时）。

⑶  服务工程师24小时待命制。

⑷  故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

2、配件供应：

⑴  当地仓库有货，一般维修配件市区内2小时，省内500公里以内最迟8小时，500～1000公里最迟12小时，1000公里以上最迟24小时，跨省24小时。

⑵  当地仓库无货而公司有货，视配件运输难度最迟24～60小时到达。

⑶  当地仓库、公司均无货，自制件72小时，国内采购件96小时，进口件视情况与客户协商解决。

3、售前服务

当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的汇报。

⑴  设备型号的选择。

⑵  根据客户的特殊要求，设计制造个性化产品。

⑶  为客户培训技术人员。

⑷  提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。

4、售中服务：

尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。

⑴  保修期内送货上门。

⑵  产品的预验收。

⑶  向顾客介绍三一的服务体系。

5、售后服务：

  提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。

⑴  协助用户拟定首次施工方案。

⑵  设备安装调试。

⑶  现场培训操作人员。

⑷  定期巡检设备。

⑸  快速主动，现场排故。

⑹  报修配件送货上门。

⑺  重点工程的特色服务。

⑻  积极寻找潜在不满意用户，抱怨资源化。

⑼  提供超值服务。

⑽  提供技术交流业务。

⑾  开展大项维修业务。

⑿  代办操作手特种作业证。