北京市三一重机有限公司客户服务部代表公司归口管理服务工作，客户服务部作为配件、服务、信息、施工技术支持和技术咨询“五位一体”服务的责任人，具体负责区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后互动式服务格局。

    在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，客户服务部负责从服务业务上对分公司所实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。